Após receber uma ligação de um cliente muito gentil e educado eu comecei a refletir sobre o peso da palavra “cliente” e como devemos abordar essa relação. Nós que somos de desenvolvimento temos mais que qualquer um tratar os clientes como parceiros e não como meros clientes. Não que o dinheiro não seja importante, mas se você fizer só por dinheiro uma ou as duas partes desse pacto cliente-desenvolvedor irá sair insatisfeita.

Por que eu falo isso? Porque especialmente nesse projeto cujo cliente me ligou, há um envolvimento mais apaixonado do que simplesmente faço-e-ganho-dinheiro. Estou integrado no projeto, apesar de seus problemas que as vezes nos deixa chateados e insatisfeitos, tem toda a proposta, todo o resultado final a ser obtido e esse resultado não é somente interesse do cliente, é um interesse meu também! Quero que tudo dê certo, que o cliente fique feliz, que eu fique feliz em fazer algo que é realmente muito bem usado e saber que ajudo alguém no dia-a-dia.

E o que acontece quando um relacionamento desse tipo não é mantido? Não posso dizer algo como se fosse a verdade absoluta, pode ser que dê certo da mesma forma, mas no final das contas quem faz isso deita tranquilamente com a cabeça no travesseiro e dorme tranquilo? Não digo que é um crime, mas fazer por fazer torna tudo uma rotina muito chata e com o tempo irá se tornar massante e cansativo.

Enfim, desenvolvimento é muito mais do que escrever códigos, fazer um TDD, usar tecnologia de ponta e ganhar o seu dinheiro, desenvolvimento é estar envolvido com o problema do seu cliente e viver junto com o cliente o que ele necessita e buscar a solução como se estivesse resolvendo o problema para você mesmo, aposto que dessa forma, após um resultado gratificante, não será só o cliente que ficará feliz!

Para finalizar, deixo esse vídeo abaixo que é de um comercial da Dove. A mensagem passada não é somente o que estou falando aqui, mas dá para se ter uma idéia do conceito da felicidade total de cliente e profissional.